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“笑春风优质服务”培训
作者:[李 薛   欧阳梅] 发布日期:[2014-03-25 15:18:51]  已被浏览:[1406]次
     2014年3月16至18日在华夏世贸广场二楼会议室,华夏世贸商管部对员工进行了“笑春风优质服务”的培训

此次培训分三日进行,每组40人,由各楼层经理组织入场,培训内容以员工的规章制度、仪态态度、售前售中售后为主。

    营业员作为商场的代表,一言一行不仅是个人形象的体现,更重要的是华夏世贸企业形象的体现。此次培训的核心就是员工的规章制度,员工遵守规章制度,才能更好的为顾客提供优质服务。

    要求华夏世贸所有员工使用“十字”礼貌用语。所谓“十字”是指:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”,
    要求全体员工以饱满的精神状态投入工作,以真诚、自如的微笑,以温和、清楚的语调对待顾客。
    规范服务是现代商业经营的基本原则,是商场服务质量的基本保证,规范的服务亦表示了商场对消费者的一种尊重。把优质服务工作具体化。“购物比三家,放心在华夏”。
    优质服务,从“心”开始。“顾客就是上帝”员工们只有把上帝服务好了,商场的业绩才会提升。
通过全体员工不断的努力,形成一流的服务态度,一流的产品知识,一流的销售技巧,一流的个人修养和一流的市场触觉。服务好每一位顾客,尽可能的留住每一位顾客,这是华夏世贸广场全体员工努力的目标。

    在培训结束之际,所有参与的员工拿出激情,一同宣读了华夏世贸广场的优质服务十项准则:
    微笑多一点;嘴巴甜一点;动作轻一点;脑子活一点;做事多一点;
    行动快一点;效率高一点;借口少一点;耐心多一点;心胸宽一点!
    此次华夏世贸广场“笑春风优质服务”培训,全体员工皆准时参与,遵守会场秩序,及时做记录,积极参与讨论,踊跃发表言论,本活动圆满结束!
 
 
 
  
 
 

    

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